Perguntas frequentes

É um serviço de Pagamento seguro: o comprador paga pela CarroPago — Pix ou cartão em até 21x — e o valor fica reservado para a negociação. O vendedor recebe à vista assim que o comprador confirma que recebeu o veículo. Em outras palavras: o seu pagamento aguarda o carro estar com você.

Para reduzir o risco de fraude em compra e venda de carro usado entre pessoas — em vez do comprador encontrar o vendedor com o Pix na mão, o valor aguarda a entrega e só vai para o vendedor quando o comprador confirmar que recebeu o veículo.

Não. A negociação acontece pelo WhatsApp da CarroPago, ou pelo embed do parceiro (portal, concessionária). Sem app para instalar, sem cadastro autenticado prévio.

Qualquer um dos dois. Quem abrir manda o link da negociação para o outro. Os dois precisam aceitar antes do Pix ser feito — esse aceite vale como confirmação de identidade básica.

Fica reservado para a sua negociação, administrado em ambiente regulado e separado do caixa próprio da CarroPago. Assim que o comprador confirma que recebeu o veículo, o valor vai para o vendedor, à vista. Os detalhes estão nos Termos de Uso.

Até o comprador confirmar que recebeu o veículo, ou até o prazo máximo definido em contrato (em geral 7 a 15 dias corridos). Se o prazo vencer sem confirmação, aplica-se a regra de devolução prevista nos Termos.

Sim. Antes de o comprador confirmar o recebimento, o cancelamento bilateral devolve o valor integral ao comprador (descontada a tarifa, se aplicável). O cancelamento unilateral segue regra contratual de devolução.

Sim. O comprador faz o Pix para a chave oficial exibida no chat da CarroPago. Ao concluir, o vendedor recebe o Pix à vista — não permitimos transferência direta entre comprador e vendedor sob a marca CarroPago. No cartão é igual: a cobrança é feita pela CarroPago e o vendedor recebe à vista.

Sim — em até 21x. O comprador escolhe Pix ou cartão na abertura da negociação. No cartão, as parcelas ficam no cartão do comprador e o vendedor recebe à vista, depois da confirmação de entrega. A tarifa e as condições do parcelamento aparecem no chat antes do pagamento.

Não. Parcelamento no cartão não é financiamento com alienação fiduciária: o veículo não recebe gravame e o documento segue livre para a transferência. A dívida das parcelas é do comprador com a administradora do cartão dele — não é uma dívida do carro nem do vendedor.

A tarifa da negociação aparece no chat antes de você confirmar — Pix ou cartão. Sem mensalidade, sem taxa de adesão.

Quem inicia a negociação paga a tarifa: se o comprador inicia, ela é somada ao valor; se o vendedor inicia, ela é deduzida do repasse. O valor exato aparece no chat antes de confirmar.

O valor exato da tarifa de cada negociação aparece no chat antes de você confirmar.

Não. Vistoria mecânica é responsabilidade do comprador — recomendamos vistoria cautelar independente antes da confirmação. CarroPago não emite laudo, não atesta procedência, não responde por defeito oculto.

Não. Comprador e vendedor cuidam da transferência diretamente — DETRAN, cartório, despachante. A CarroPago cuida só do pagamento.

Não. CarroPago não é seguro de evicção e não cobre vício preexistente do veículo. Confira o histórico do carro (Renavam, multas, leilão, gravame) antes de confirmar a liberação.

Não vendemos produto financeiro nenhum. Parcelar em até 21x é uma opção de pagamento no cartão do próprio comprador — não é crédito da CarroPago e não aliena o veículo. Crédito, consórcio, seguro auto e garantia estendida ficam por conta de quem o consumidor escolher.

Existe um prazo. Se o comprador não confirmar a entrega dentro do prazo e o vendedor demonstrar que entregou, aplica-se a regra de liberação contratual. Se o vendedor não comparecer ou não entregar, o valor volta integralmente ao comprador.

Não. CarroPago aplica a regra contratual de devolução ou de repasse, mas não arbitra mérito. Disputa material (carro entregue defeituoso, pendência documental etc.) deve ser resolvida diretamente entre as partes, no juizado especial ou Procon.

Após o repasse ao vendedor, a participação da CarroPago na negociação se encerra. Eventual disputa é diretamente entre as partes. Por isso confirme apenas após a entrega efetiva.

Tratamos dados em conformidade com a LGPD. Veja a Política de Privacidade para detalhe das finalidades, bases legais, prazos de conservação e direitos do titular. Nosso Encarregado (DPO) é o canal direto para qualquer solicitação.

O necessário para a negociação acontecer (nome, valor, status). Dados bancários completos não são expostos à contraparte. Detalhe em §5 da Política de Privacidade.

Temos integração para plataformas e embed white-label. Entre em contato pelo canal B2B — apresentamos arquitetura, NDA e termos comerciais.

Pelo WhatsApp +55 11 4858-4818 ou pelo e-mail contato@carropago.com.br. Para questões de privacidade, contate diretamente o Encarregado. Para imprensa e jurídico, ver canais de contato.