Perguntas frequentes

É um serviço de Pagamento seguro: o comprador envia o Pix para a CarroPago, que segura o valor em conta segregada. A liberação ao vendedor só acontece quando o comprador confirma que recebeu o veículo. Em outras palavras: o seu Pix fica retido em conta segura até o carro estar com você.

Para reduzir o risco de fraude em compra e venda de carro usado entre pessoas — em vez do comprador encontrar o vendedor com o Pix na mão, o dinheiro fica retido até o comprador confirmar que recebeu o veículo.

Não. A negociação acontece pelo WhatsApp da CarroPago, ou pelo embed do parceiro (portal, concessionária). Sem app para instalar, sem cadastro autenticado prévio.

Qualquer um dos dois. Quem abrir manda o link da negociação para o outro. Os dois precisam aceitar antes do Pix ser feito — esse aceite vale como confirmação de identidade básica.

Em conta segregada na operadora Lanet Tecnologia LTDA., separada do caixa próprio. Saldo identificado pela negociação, com registro auditável de entrada, retenção e saída.

Até o comprador confirmar que recebeu o veículo, ou até o prazo máximo definido em contrato (em geral 7 a 15 dias corridos). Se o prazo vencer sem confirmação, aplica-se a regra de devolução prevista nos Termos.

Sim. Antes de o comprador confirmar o recebimento, o cancelamento bilateral devolve o valor integral ao comprador (descontada a taxa de conveniência, se aplicável). O cancelamento unilateral segue regra contratual de devolução.

Sim. O comprador faz Pix para a chave da conta segregada da CarroPago, exibida no canal oficial. CarroPago, ao concluir, faz Pix para o vendedor — não permitimos transferência direta entre comprador e vendedor sob a marca CarroPago. No cartão é igual: a cobrança é feita pela CarroPago e o repasse ao vendedor sai da CarroPago, à vista.

Sim — em até 21x. O comprador escolhe Pix ou cartão na abertura da negociação. No cartão, as parcelas ficam no cartão do comprador e o vendedor recebe à vista, depois da confirmação de entrega. A tarifa e as condições do parcelamento aparecem no chat antes do pagamento.

Não. Parcelamento no cartão não é financiamento com alienação fiduciária: o veículo não recebe gravame e o documento segue livre para a transferência. A dívida das parcelas é do comprador com a administradora do cartão dele — não é uma dívida do carro nem do vendedor.

Taxa de conveniência de 1% sobre o valor da negociação, exibida no chat antes de confirmar — Pix ou cartão. Sem mensalidade, sem taxa de adesão. Política completa em /pages/faq.html#fee.

Quem inicia a negociação paga a taxa de conveniência de 1% sobre o valor da negociação: se o comprador inicia, a taxa é somada ao valor; se o vendedor inicia, a taxa é deduzida do repasse. O valor exato aparece no chat antes de confirmar.

Sim — a taxa de conveniência é de 1% sobre o valor da negociação; o valor exato aparece no chat antes de confirmar. Política em /pages/faq.html#fee.

Não. Vistoria mecânica é responsabilidade do comprador — recomendamos vistoria cautelar independente antes da confirmação. CarroPago não emite laudo, não atesta procedência, não responde por defeito oculto.

Não. Comprador e vendedor cuidam da transferência diretamente — DETRAN, cartório, despachante. CarroPago opera só sobre o dinheiro.

Não. CarroPago não é seguro de evicção e não cobre vício preexistente do veículo. Confira o histórico do carro (Renavam, multas, leilão, gravame) antes de confirmar a liberação.

Não vendemos produto financeiro nenhum. Parcelar em até 21x é uma opção de pagamento no cartão do próprio comprador — não é crédito da CarroPago e não aliena o veículo. Crédito, consórcio, seguro auto e garantia estendida ficam por conta de quem o consumidor escolher.

Existe um prazo. Se o comprador não confirmar a entrega dentro do prazo e o vendedor demonstrar que entregou, aplica-se a regra de liberação contratual. Se o vendedor não comparecer ou não entregar, o valor volta integralmente ao comprador.

Não. CarroPago aplica a regra contratual de devolução/retenção, mas não arbitra mérito. Disputa material (carro entregue defeituoso, pendência documental etc.) deve ser resolvida diretamente entre as partes, no juizado especial ou Procon.

Após a liberação ao vendedor, o valor deixa de estar retido pela CarroPago. Eventual disputa é diretamente entre as partes. Por isso confirme apenas após a entrega efetiva.

Tratamos dados em conformidade com a LGPD. Veja a Política de Privacidade para detalhe das finalidades, bases legais, retenção e direitos do titular. Nosso Encarregado (DPO) é o canal direto para qualquer solicitação.

O necessário para a negociação acontecer (nome, valor, status). Dados bancários completos não são expostos à contraparte. Detalhe em §5 da Política de Privacidade.

Temos integração para plataformas e embed white-label. Entre em contato pelo canal B2B — apresentamos arquitetura, NDA e termos comerciais.

Pelo WhatsApp +55 11 4858-4818 ou pelo e-mail contato@carropago.com.br. Para questões de privacidade, contate diretamente o Encarregado. Para imprensa e jurídico, ver canais de contato.