Perguntas frequentes

É um serviço de escrow puro: o comprador envia o Pix para a CarroPago, que segura o valor em conta segregada. A liberação ao vendedor só acontece quando os dois confirmam que o veículo foi entregue.

Para reduzir o risco de fraude em compra e venda de carro usado entre pessoas — em vez do comprador encontrar o vendedor com o Pix na mão, o dinheiro fica retido até a entrega ser confirmada pelos dois lados.

Não. A negociação acontece pelo WhatsApp da CarroPago, ou pelo embed do parceiro (portal, concessionária). Sem app para instalar, sem cadastro autenticado prévio.

Qualquer um dos dois. Quem abrir manda o link da negociação para o outro. Os dois precisam aceitar antes do Pix ser feito — esse aceite vale como confirmação de identidade básica.

Em conta segregada na operadora MonFinance Tecnologia Ltda., separada do caixa próprio. Saldo identificado pela negociação, com registro auditável de entrada, retenção e saída.

Até a confirmação consensual dos dois lados, ou até o prazo máximo definido em contrato (em geral 7 a 15 dias corridos). Se o prazo vencer sem confirmação, aplica-se a regra de devolução prevista nos Termos.

Sim. Antes da confirmação consensual, o cancelamento bilateral devolve o valor integral ao comprador (descontado o fee operacional, se aplicável). O cancelamento unilateral segue regra contratual de devolução.

Sim. O comprador faz Pix para a chave da conta segregada da CarroPago, exibida no canal oficial. CarroPago, ao concluir, faz Pix para o vendedor — não permitimos transferência direta entre comprador e vendedor sob a marca CarroPago.

Fee fixo por transação concluída, exibido ao comprador antes do envio do Pix. Sem mensalidade, sem percentual variável escondido, sem taxa de adesão. Política completa em /pages/faq.html#fee.

Por padrão, o fee é deduzido do valor liberado ao vendedor. Comprador e vendedor podem combinar diferente entre si — esse rateio é decidido na abertura da negociação.

Não. O modelo é taxa fixa por transação. Carro de R$ 30 mil ou de R$ 200 mil — o fee é o mesmo. Política em /pages/faq.html#fee.

Não. Vistoria mecânica é responsabilidade do comprador — recomendamos vistoria cautelar independente antes da confirmação. CarroPago não emite laudo, não atesta procedência, não responde por defeito oculto.

Não. Comprador e vendedor cuidam da transferência diretamente — DETRAN, cartório, despachante. CarroPago opera só sobre o dinheiro.

Não. CarroPago não é seguro de evicção e não cobre vício preexistente do veículo. Confira o histórico do carro (Renavam, multas, leilão, gravame) antes de confirmar a liberação.

Não vendemos produto financeiro nenhum. CarroPago é só escrow. Crédito, financiamento, consórcio, seguro auto e garantia estendida ficam por conta de quem o consumidor escolher.

Existe um prazo. Se o comprador não confirmar a entrega dentro do prazo e o vendedor demonstrar que entregou, aplica-se a regra de liberação contratual. Se o vendedor não comparecer ou não entregar, o valor volta integralmente ao comprador.

Não. CarroPago aplica a regra contratual de devolução/retenção, mas não arbitra mérito. Disputa material (carro entregue defeituoso, pendência documental etc.) deve ser resolvida diretamente entre as partes, no juizado especial ou Procon.

Após a liberação ao vendedor, o valor sai do escrow. Eventual disputa é diretamente entre as partes. Por isso confirme apenas após a entrega efetiva.

Tratamos dados em conformidade com a LGPD. Veja a Política de Privacidade para detalhe das finalidades, bases legais, retenção e direitos do titular. Nosso Encarregado (DPO) é o canal direto para qualquer solicitação.

O necessário para a negociação acontecer (nome, valor, status). Dados bancários completos não são expostos à contraparte. Detalhe em §5 da Política de Privacidade.

Temos API REST e embed white-label. Entre em contato pelo canal B2B — apresentamos arquitetura, NDA e termos comerciais.

Pelo WhatsApp +55 (48) 99155-9743 ou pelo e-mail contato@carropago.com.br. Para questões de privacidade, contate diretamente o Encarregado. Para imprensa e jurídico, ver canais de contato.